1. Quem somos e o que é a Engrena
A Engrena (engrena.online) é um marketplace que conecta compradores e vendedores de peças automotivas novas, usadas e recondicionadas. A Engrena intermedeia as negociações, o pagamento protegido e o frete, mas não é a vendedora dos produtos anunciados: cada anúncio é de responsabilidade do vendedor que o publica.
2. Cadastro e conta
Para usar a plataforma é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você é responsável por guardar sua senha e por toda atividade realizada na sua conta. Compras e vendas exigem e-mail confirmado; a venda exige também dados fiscais (CPF/CNPJ) validados. Contas podem ser suspensas ou encerradas em caso de fraude, abuso ou violação destes termos.
3. Compras e pagamento protegido
- Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Engrena não armazena dados de cartão.
- O valor pago fica retido e só é liberado ao vendedor após a confirmação da entrega, seguida de uma janela de proteção de 48 horas (ou após a expiração dessa janela).
- Se o produto não chegar ou vier em desacordo com o anúncio, o comprador pode abrir uma ocorrência dentro do pedido durante o período de proteção.
4. Vendas, taxas e repasses
- A verificação de vendedor é automática a partir dos dados enviados, e a administração pode revisar, suspender ou reverter aprovações a qualquer momento.
- A Engrena cobra 6% (seis por cento) sobre o valor do produto em cada venda concluída, descontados automaticamente no repasse.
- O valor do frete pago pelo comprador é repassado à plataforma, que custeia a etiqueta de envio junto à transportadora.
- O repasse ao vendedor é feito pelo Mercado Pago na conta conectada pelo próprio vendedor, após a liberação do pagamento.
- As taxas do processador de pagamento incidem sobre o recebedor, conforme as condições do Mercado Pago.
5. Anúncios e conduta do vendedor
- O vendedor declara que possui a peça, que a descrição, as fotos, a condição e a procedência informadas são verdadeiras e que a venda é lícita.
- É proibido anunciar peças de origem ilícita, adulteradas, com numeração suprimida ou cuja comercialização seja restrita por lei.
- Anúncios passam por verificação automática de qualidade e podem ser removidos pela moderação, com aviso e possibilidade de contestação.
- Peso e dimensões informados são usados para calcular o frete; divergências relevantes são de responsabilidade do vendedor.
6. Entregas
O frete é cotado e contratado por meio do agregador Melhor Envio (Correios e transportadoras). O prazo estimado é informado na cotação e pode variar conforme a transportadora. A retirada local, quando oferecida pelo vendedor, é combinada dentro da plataforma.
7. Ocorrências e disputas
Problemas com um pedido devem ser registrados na própria plataforma (botão de ocorrência do pedido). O histórico fica registrado entre comprador, vendedor e a equipe da Engrena, que pode mediar e decidir a destinação do valor retido conforme as evidências apresentadas.
8. O que não é permitido
- Negociar ou pagar fora da plataforma para burlar a proteção e as taxas.
- Usar dados falsos, contas de terceiros ou múltiplas contas para contornar restrições.
- Explorar falhas, automatizar acessos sem autorização ou prejudicar a operação do serviço.
9. Responsabilidades e limites
A Engrena responde pela operação da plataforma, pela intermediação do pagamento protegido e pela mediação de ocorrências. A Engrena não fabrica, não inspeciona fisicamente e não garante a compatibilidade das peças anunciadas — as informações do anúncio são do vendedor. Nada nestes termos exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
10. Alterações e encerramento
Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma e a data de atualização acima será revisada. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, respeitados os pedidos em andamento.
11. Contato e foro
Dúvidas sobre estes termos: contato@engrena.online ou pela Central de ajuda. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.
Veja também a Política de Privacidade.