Consulte os guias da operação real ou abra uma conversa com a equipe.
Cada motivo mostra o que fazer, o prazo e o que acontece depois. Para pedir ajuda, abra a compra e escolha o motivo: o prazo é calculado para aquele pedido.
O que fazer. Confira o rastreio na página do pedido. Se a peça não chegou, escolha "Não recebi" no pedido.
Prazo. A loja despacha em até 2 dias úteis depois do pagamento (pago num dia útil antes das 14h, o próprio dia conta). Você pode reclamar a partir de 3 dias úteis depois da previsão de entrega e até 28 dias da compra.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasO que fazer. Fotografe a peça, a embalagem e a etiqueta e descreva o defeito no pedido. Anexe as fotos ou o PDF no campo "Fotos ou PDF" da tela da ocorrência.
Prazo. Até 8 dias depois da entrega ou da retirada. Peça usada tem só a garantia legal de 90 dias: terminada a proteção, fale com o Atendimento.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasO que fazer. Compare o código, a aplicação e as fotos do anúncio com a peça recebida e descreva a diferença no pedido. Anexe as fotos ou o PDF no campo "Fotos ou PDF" da tela da ocorrência.
Prazo. Até 8 dias depois da entrega ou da retirada.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasO que fazer. Confira a quantidade do pedido e informe o que faltou. Anexe as fotos ou o PDF no campo "Fotos ou PDF" da tela da ocorrência.
Prazo. Até 8 dias depois da entrega ou da retirada.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasO que fazer. Peça a devolução pelo pedido e guarde a peça com a embalagem em que ela chegou. Peça elétrica já instalada não tem arrependimento, só defeito: nesse caso, escolha "Defeito ou peça quebrada".
Prazo. Até 7 dias depois do recebimento (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor), dentro dos 8 dias da proteção.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis. No piloto, o frete de volta é por conta da Engrena, até R$ 60,00 por pedido.
Abrir minhas comprasO que fazer. Antes do pagamento, cancele pelo próprio pedido. Depois do pagamento, peça o cancelamento pelo pedido enquanto a peça não saiu da loja.
Prazo. Até a peça sair da loja. Se a loja não despachar em 2 dias úteis do pagamento, você é avisado e pode pedir o cancelamento.
O que acontece. O pedido de cancelamento vai para a loja e para a Engrena. A loja responde em até 3 dias úteis; sem resposta, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor. O estorno ainda não é automático: fica registrado como pendente.
Abrir minhas comprasO que fazer. Na retirada, mostre o código de retirada que está na página do pedido, só na loja. Se a peça não estiver pronta ou houver problema no local, escolha "Problema na retirada".
Prazo. A loja tem 2 dias úteis depois do pagamento para deixar o pedido pronto, e você tem 7 dias para retirar. Vencido um desses prazos, a ocorrência vai à Engrena.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasO que fazer. Descreva o que aconteceu pelo pedido. Anexe as fotos ou o PDF no campo "Fotos ou PDF" da tela da ocorrência.
Prazo. Até 8 dias depois da entrega ou da retirada.
O que acontece. A loja responde em até 3 dias úteis e pode oferecer uma solução, que você aceita ou recusa em até 3 dias úteis. Sem resposta da loja, a ocorrência vai à Engrena com a decisão a seu favor; se você recusar a oferta, a Engrena decide em até 3 dias úteis.
Abrir minhas comprasPara o que não é de uma compra, ou quando o prazo do pedido já passou. A solicitação vira uma conversa registrada na sua conta. Atendimento por site e e-mail, nos dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), com a primeira resposta em até 1 dia útil.
Acompanhe respostas e continue atendimentos já abertos.